Service-Level-Ziele

Stand: 29. September 2026

Wir betreiben System1 Models nach besten Kräften. Die nachstehenden Werte sind die Ziele, an denen wir unseren Betrieb ausrichten und über die wir auf Anfrage per E-Mail (info@productivity-boost.com) und, sobald die Live-Überwachung angebunden ist, auf der Statusseite unter system1models.ai/status berichten. Sie sind keine vertragliche Garantie und begründen keine Servicegutschriften (§ 7 der AGB). Wenn Sie eine vertragliche SLA benötigen, schreiben Sie an info@productivity-boost.com.

Ziel	EU-Tier	Global-Tier
Monatliche API-Verfügbarkeit	99,5 %	99,0 % (niedrigere Priorität; bei ausgelasteter EU-Kapazität können Anfragen in eine Warteschlange gestellt oder mit einem wiederholbaren Fehler abgelehnt werden)
Latenz	Gemessener p50- und p95-Wert je Modell wird auf Anfrage mitgeteilt und auf der Statusseite veröffentlicht, sobald die Live-Überwachung angebunden ist	Ebenso
Geplante Wartung	Mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail an die Kontaktadresse der betroffenen Konten angekündigt; nach Möglichkeit außerhalb von 08:00–20:00 CET	Ebenso

Verfügbarkeit ist der Anteil der Minuten eines Kalendermonats, in denen unsere externen Prüfungen eine korrekte Antwort von der API erhalten. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsarbeiten, vom Kunden verursachte Ausfälle (zum Beispiel ungültige Anfragen, aufgebrauchtes Guthaben oder überschrittene Ratenlimits) und höhere Gewalt.

Support

• Allgemeine Fragen: erste Antwort innerhalb eines deutschen Geschäftstags.
• Ausfälle: wir bemühen uns, betroffene Konten innerhalb von 60 Minuten per E-Mail zu informieren, während deutscher Geschäftszeiten, außerhalb dieser Zeiten so bald wie möglich.
• Sicherheitsvorfälle mit Auswirkungen auf Ihre Daten: Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden (AVV, § 9.2).